由未成年手机游戏充值引起的交易已成为一个不容忽视的问题。

据中国消费者协会报道，上半年，全国消费者协会机构审理了18075起网络游戏报告，同比增长约 22.26%。消费者投诉主要有五个方面，主要包括未成年人充值退款困难，如未成年人使用父母的手机注册游戏账户后巨额充值，导致退款。

近年来，有关部门出台了防止未成年人沉迷网络游戏的规定，实行网络游戏实名制，取得了很大成绩。然而，家长们认为，一些游戏可以与第三方平台的实名账户注册账户有关，“削弱”网络游戏本身对账户实名验证。此外，实名验证不等于“实人认证”、由于缺乏父母控制等因素，一些未成年人可以冒充父母身份信息注册游戏账户，避免控制，甚至进行大额充值。

如何加强对网络游戏用户账户实名认证和登录的控制？游戏公司应该改善面部识别吗？在保护未成年人和个人信息的过程中，如何选择？迫切需要关注各种问题。

有专家号召，可以搭建查询平台，让个人查询自己的身份信息申请了哪些网络游戏账号，防止孩子冒充父母的身份信息。同时，家长要履行监护职责。

父母的手机和被“削弱”的认证

2021年8月30日，国家新闻出版署发布《关于进一步严格管理有效防止未成年人沉迷网络游戏的通知》未经实名认证和登录的客户不得以任何形式(包括游客体验)提供游戏服务。

今年9月，《网络游戏行业防沉迷自律公约》再次强调，游戏企业(包括小游戏平台)必须与国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名认证系统全面连接。

澎湃新闻注意到，一些网络游戏关系或关联第三方平台已经实名认证账户。用户使用第三方平台账号登录游戏时，不需要重新实名认证。这种登录方式方便快捷，但也受到谴责。

黄女士说，她14岁的妹妹在盛世芳华手机游戏中充值了11万多元，达到了皇室15级

今年10月10日，黄女士在一个平台上抱怨说，她14岁的姐姐在9月份用手机玩了盛世芳华手机游戏(注:一款古代宫廷改装养成的手机游戏)，充值11万元。根据其在线客服记录，客服表示是微信小程序玩的游戏，并询问是谁的微信。根据其在线客户服务记录，客户服务表示，这是一个由微信小程序玩的游戏，并询问微信是谁。黄女士说，她的妹妹在网上上课时使用了她的手机，微信交易密码是启动密码。最后，客服表示，发现游戏行为不符合未成年人的特点，验证的身份信息是成年人，因此不符合退款要求。

黄女士认为，根据微信小程序，盛世芳华手机游戏“削弱”了实名验证，使未成年人在获得成人手机时更容易登录游戏。

澎湃新闻记者使用苹果手机开启盛世芳华手机游戏微信小程序，只需允许隐私政策，即可直接登录，无需进入姓名和身份证号码实名验证阶段。游戏中的“贷款货币”是金币。选择充值金额后，从游戏页面进入与盛世芳华微信客户服务的聊天界面，点击对方推送的微信支付连接，输入密码充值。

在APP中使用苹果手机 Store下载盛世芳华手机游戏时，无论是注册后用密码登录，还是用手机号码和验证码登录，都需要输入姓名和身份证号码的实名验证阶段。澎湃新闻试图将身份证号码按错一个，也将名称按错一个字，都被提醒“身份验证不合格”。另外，在给手机游戏充值时，需要输入Apple ID密码。

盛世芳华运营商广州火宇信息技术有限公司客服表示，小程序的实名验证与该方法（微信）的实名有关，游戏无需重新进行实名认证。澎湃新闻可以直接登录微信小程序中的几款游戏，充值时需要输入微信交易密码。

由于家长管教不严等因素，即使网络游戏实行实名登记制度，许多未成年人仍将使用家长或家属的身份信息进行登记和登录。雄伟的质量报告投诉平台收到了许多类似的投诉。投诉人说，孩子们用成年人的手机玩游戏，充电巨大，然后他们发现。

游戏公司会积极跟进解决这类举报，但也容易产生难破。据天津女性报道，今年9月，她发现自2022年1月以来，她15岁的儿子在网络游戏《原神》中按微信支付充值了1.9万多元。她联系手机游戏运营商提出退款要求，客服了解他们。客户服务专员后来表示，儿童的充值使用设备和方法“不全面”，无法确认账户充值是未成年人的操作，“充值不能有任何错误”，否则退款投诉将被拒绝。

据女士介绍，微信账单除了给原神手机游戏充值外，还夹杂着几个孩子给同学的小额转账，基本证明微信账号确实是孩子用的。

事实上，在这种情况下，如何收集证据，给出什么证据，是许多投诉人遇到的问题。

父母申请退款质证并不容易，也会考虑监测过失

孩子沉迷网络游戏，充值动则千余万，给很多家庭造成经济损失。但许多家长在维权时遇到了质证问题。一些家长说，虽然他们没有为孩子购买手机，但由于在线课程，孩子会借此机会使用父母的手机玩游戏，手机持有人和用户的身份不对应；一些家长说，孩子偷窥父母的交易密码，也会删除充值扣除短信，导致父母发现太晚，无法妥善处理。但这些原因并不容易收集证据来证实。

一位匿名游戏玩家表示，如果游戏公司没有实施实名验证，家长可以向执法机构报告。父母申请退款的，有一定的证明责任。虽然游戏企业可以通过统计数据，如游戏时间、聊天内容、朋友等游戏行为，加上客户服务研究、儿童视频咨询等，在一定程度上区分账户是否为未成年人；但每个游戏公司都有不同的积极和审计标准。这与公司的盈利能力和责任感有关。有些公司可以不退也不退。

游戏玩家表示，不排除成年人在玩游戏充值后找理由申请退款。

在北京青年法律援助与研究中心的医生、研究人员陈强看来，网络游戏的“实名验证”已经减弱，“实名不等同于实人”问题应该引起关注。

陈强调，从法律角度来看，如果孩子未经监护人许可充值，监护人有权要求返还。但是，有时候孩子会冒充父母的身份信息注册游戏，或者通过其他网络购买已经认证的成人游戏账户。游戏公司通常要求父母质证孩子使用这个账户，这确实是孩子的充值行为，这对父母来说是非常困难的。

与游戏公司沟通失败，一些家长会选择起诉。

2020年5月，最高法颁布《关于依法妥善审理新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》，确立“未经监护人许可，限制民事行为能力人参与网络付费游戏或网络直播平台‘奖励’等形式的支出与年龄、智商不匹配的款项，监护人要求网络服务提供商退还款项的，人民予以支持。”

2020年6月，陈强发现了一些关于未成年游戏充值退款的诉讼，此前已在全国范围内公布。父母在发现提起诉讼时也会面临一些问题。

陈强说，首先，从这个角度来看，父母作为原告提起诉讼，或者证明“确实是孩子自己的充值消费行为”，这将给父母带来质证压力。

第二，即使父母可以成功验证，如通过账户、游戏账户朋友和聊天记录，发现账户行为特征与未成年人一致，会认为这确实是未成年充值消费行为，但也会审查监护人，如果儿童充值行为多次，或持续时间长，监护人没有审查银行账户资金，因此，家长在监管教育方面也存在一定的过失。有些人倾向于根据双方的过错程度分担责任比例。有些人倾向于根据双方的过错程度分担责任比例。

第三，有些人会认为游戏中的道具也是一种产品，孩子们购买并交易，所以很难认为退款，如果没有交易，他们有权要求游戏公司退款。

陈强认为，中国有明确规定，网络游戏平台企业需要建立便捷高效的举报渠道，及时接受监护人的举报，但没有明确的解决时限。游戏公司可以根据其内部规则和流程进行处理，从而延长时间。他呼吁主管部门制定处理未成年人充值问题的程序，并确定所需的材料和处理期限。

游戏是否应该完全“面部识别”，利弊如何？

如何解决“实名不等于实人”的问题？

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭告诉澎湃新闻，游戏平台上的游戏应该坚持独立的实名验证，这只是一个相关的评估，相当于一个监管漏洞。陈强还认为，要加强对当前网络游戏实名认证要求的监督和处罚。

根据2022年8月发布的《中国年轻玩家》报告，自《最严格的防沉迷新规》出台以来，中国未成年玩家数量减少了3900万。然而，仍有29%的未成年玩家玩游戏时间超过规定的3小时，因此82%的父母允许孩子冒充自己的身份信息玩游戏。

游云庭和陈强都强调，家长要认真承担监护责任。陈强还建议，有关部门可以推出游戏账户平台，查询个人信息，方便家长防止孩子冒充。

匿名游戏玩家表示，处理“实名不等于实人”问题最方便的方法就是面部识别。然而，面部识别涉及生物信息的储存和启用，中国在这方面有严格的控制。

2021年，腾讯成为第一家试点人脸识别认证技术的游戏公司。根据规定，在游戏中部署人脸识别系统，以填补身份伪装的漏洞。根据腾讯披露的数据，2022年1月17日至2月15日(寒假期间)，平均每天有792万个游戏账号在非可玩时段试图登录腾讯手机游戏，被拦截。寒假期间，平均每天有940万个实名认证为成人的游戏账户在登录阶段，4.3万个账户在支付环节触发面部识别；由于拒绝或未通过验证，登录阶段约74.17%的账户被纳入防沉迷控制，约77%的账户在支付环节被拦截充值。

根据上述密名游戏玩家的说法，一些头部游戏公司的人脸识别系统并不是通过一系列的大数据分析来识别每个玩家的人脸识别，而是通过一系列的大数据分析来区分玩家疑似未成年玩家后的人脸识别。

在陈强看来，不仅要保护未成年人，还要考虑个人信息保护。就他个人而言，他认为人脸信息是一种敏感的生物识别信息，不建议对每个玩家进行面部识别。

自2021年8月1日起，《最高人民关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》实施。人脸信息属于民法第一千零三十四条规定的“生物识别信息”。人脸信息的处理包括人脸信息的收集、存储、应用、加工、传输、给予、发布等。本规定强调，信息处理者处理人脸信息有下列情形之一的，应当认定为损害自然人格权益的行为。主要包括其他违反法律、就在和必要标准解决人脸信息的情况。

段和段律师事务所合伙人刘春泉在接受媒体采访时表示，最新的个人信息保险提到了政府网络身份认证的综合服务平台。未来，游戏制造商的需求可以通过连接这个综合服务平台来解决隐私问题。

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭向澎湃新闻强调，部分企业不愿推广面部识别。首先，它们不利于客户的游戏体验，会失去用户。第二，面部识别本身有相应的成本，第三，涉及隐私泄露的风险。头部游戏企业发布面部识别抽查，也可能是因为比较谨慎。游云庭认为，对疑似未成年玩家进行人脸识别更为合适，只要企业在系统中不截流信息，覆盖面和隐私泄露风险相对较小。“这种状态可能是最好的解决方案，应该鼓励更多的企业这样做，增加技术研究投资，同时考虑信息安全，防止未成年人迷恋问题。”

(见习生乔晓亮 杜汝 对本文也有贡献)